La méthode (Contact, Raison, Objectif, Conclusion) est le standard enseigné dans tous les manuels PDF : C ontact : Salutation et présentation professionnelle. R aison : Identifier l'objet de l'appel. O bjectif : Apporter la solution ou conclure la vente. C onclusion : Prise de congé polie et suivi administratif. 3. La gestion des situations difficiles
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